动态：鹤壁市淇滨区召开12315投诉举报工作暨“放心消费在淇滨”工作部署会

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为进一步提升商品和服务质量、营造安全放心消费环境，5月12日上午，鹤壁市市场监管局淇滨分局组织召开了12315投诉举报工作暨“放心消费在淇滨”工作部署会。

会议宣读了《鹤壁市市场监督管理局淇滨分局提振消费信心放心消费在中原工作实施方案》，对《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》和典型案例等相关文件进行讲解和培训。会议强调，一要进一步规范投诉举报处理工作，依法依规受理（立案）、按期办结、按时告知，及时回应社会关切，切实提升服务水平，努力把12315打造成为消费权益保护的“利器”。二要加强ODR（在线消费纠纷解决）企业发展及运行工作，积极引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业加入ODR机制，主动与消费者协商和解，快速解决消费纠纷，从源头改善消费环境。三要提高12315效能评价水平，注重查找工作中的短板和差距，学会运用12315效能评价系统进行自我诊断、自我整改、自我提升，严格按照规定要求，在法定时限内调查处理完毕，全面提升消费维权服务效能。

下一步，淇滨区将持续加强技能培训，实现业务素质和履职能力“双提升”，着力营造更加公平、更可持续、更为安全的消费环境，为促进经济社会高质量发展贡献力量。